Termeni și condiții

Prezentul document stabilește condițiile generale de utilizare ale site-ului www.angeloff.ro și condițiile contractuale aplicabile achiziției de produse și servicii comercializate de MEMPHIS 1977 GROUP S.R.L., cu sediul în Satu Mare, Str. Energiei nr. 6, jud. Satu Mare, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000696304, CUI RO46367340, cont bancar RO53BTRLRONCRT0CL6726701 deschis la Banca Transilvania.

Utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea expresă a prezentelor Termeni și Condiții.

Domeniul de aplicare

Termenii și Condițiile se aplică tuturor vizitatorilor site-ului, utilizatorilor care își creează cont și clienților care plasează comenzi prin platforma online. Aceste condiții se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.

Prin accesarea site-ului confirmați că aveți cel puțin 18 ani. Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, conform legislației în vigoare.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document fără notificare prealabilă. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe site.

Produse și informații afișate

Angeloff.ro comercializează grătare, accesorii BBQ, condimente, sosuri, cărbuni, mobilier și huse pentru exterior, precum și produse realizate la comandă.

Facem toate eforturile pentru ca informațiile și imaginile prezentate să fie corecte și actuale, însă în anumite situații pot exista diferențe minore între fotografii și produsele livrate (culoare, nuanță, detalii constructive).

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt afișate în pagina fiecărui produs. În cazul produselor realizate la comandă (de exemplu: huse personalizate), dimensiunile și specificațiile sunt furnizate de client, iar răspunderea pentru corectitudinea acestora îi aparține integral.

Oferta este valabilă în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat, iar comanda poate fi modificată sau anulată.

Crearea contului și obligațiile utilizatorului

Pentru a plasa o comandă, Clientul poate crea un cont de utilizator. Dacă opțiunea este disponibilă în procesul de checkout, comanda poate fi plasată și fără cont.

Prin completarea formularului declarați că:

• furnizați date reale, complete și actualizate;
• nu utilizați date false sau aparținând altor persoane;
• nu veți crea conturi multiple cu scopul de a abuza de promoții sau servicii.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturi în caz de abuz, suspiciuni de fraudă sau utilizare incorectă a platformei.

Poți cere oricând ștergerea contului din pagina „Date personale”. Comenzile plasate rămân în evidențele noastre cât timp o cere legislația contabilă și fiscală, fără legătură cu contul șters.

Protecția datelor personale (GDPR)

MEMPHIS 1977 GROUP S.R.L. prelucrează date cu caracter personal exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, comunicării cu clienții și, dacă este cazul, transmiterii de newslettere (doar cu acordul explicit al utilizatorului).

Tipuri de date prelucrate:

• nume și prenume
• adresă și cod poștal
• telefon
• e-mail
• date necesare facturării și livrării

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitate. Pentru solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la office@angeloff.ro.

Newsletterele se trimit doar cu acordul utilizatorului. Dezabonarea se poate face în orice moment prin linkul din fiecare e-mail.

Pentru detalii suplimentare, consultați Politica de confidențialitate.

Prețuri, facturare și taxe de transport

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul final este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Eventualele erori de afișare vor fi comunicate clientului înainte de procesarea comenzii.

Costul de transport pornește de la 28 lei, variabil în funcție de greutatea produselor. Taxele de transport sunt afișate automat înainte de finalizarea comenzii. Nu percepem taxe obligatorii ascunse; toate costurile sunt vizibile în coș și la checkout înainte de confirmarea comenzii.

Pentru comenzile internaționale, costul transportului este comunicat clientului ulterior, înainte de expediere.

Detalii complete sunt disponibile în pagina Transport.

Modalități de plată

• Plata online cu cardul – comanda este procesată după confirmarea plății.
• Plata ramburs la curier – plata integrală la primirea coletului.
• Transfer bancar (ordin de plată) – comanda se procesează după confirmarea plății.

Livrare în România

• Taxa de transport pornește de la 28 lei.
• Comenzile plasate până la ora 13:00 sunt pregătite pentru expediere în aceeași zi (în limita stocului disponibil).
• Termenul mediu de livrare este de 24–48 ore.
• Pentru produse unice sau realizate la comandă termenul poate fi extins (în mod normal 3–5 zile lucrătoare).

Livrarea se face la adresa indicată de client în procesul de comandă.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din lipsa clientului la adresă, curierul va încerca reprogramarea livrării. Ce se întâmplă dacă nici a doua încercare nu reușește sau dacă refuzați coletul este descris în secțiunea „Refuzul și neridicarea coletului”.

Livrare internațională

Costul transportului este calculat individual și comunicat clientului pentru confirmare înainte de expediere.

Retururi și dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, în calitate de consumator aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor, fără să vă justificați decizia. Vă puteți retrage și înainte de a primi produsele.

Retragerea se comunică prin funcția „Retrageți-vă din contract aici” (angeloff.ro/retragere), prin e-mail la office@angeloff.ro sau prin orice altă declarație clară, inclusiv telefonic la 0740 876 492 (vă confirmăm apoi în scris).

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Condițiile complete (costul returului, starea produselor, excepții) sunt în Politica de retur.

Refuzul și neridicarea coletului

Încheierea contractului. Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm comanda prin e-mail. Din acel moment, noi ne obligăm să vă livrăm produsele, iar dumneavoastră vă obligați să le preluați și să le plătiți, cu excepția cazului în care vă retrageți din contract.

Refuzul coletului nu înseamnă, singur, retragere din contract. Refuzul coletului la livrare sau neridicarea lui de la curier, oficiu poștal ori easybox, fără o comunicare a deciziei de retragere prin una dintre modalitățile de mai sus, nu reprezintă prin ele însele exercitarea dreptului de retragere.

Dacă v-ați retras din contract (înainte de livrare sau după ce coletul ne-a fost returnat), vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, și suportați doar costul direct al returnării coletului către noi, adică tariful perceput de curier pentru retur (pentru produsele voluminoase, cel mult 350 lei). Dacă ați ales plata ramburs și nu ați achitat nimic, vă vom cere doar acest cost de retur.

Dacă refuzați sau nu ridicați coletul fără să vă retrageți din contract, când coletul ni se întoarce vă trimitem un e-mail în care: (a) vă întrebăm dacă doriți să vă retrageți din contract, caz în care se aplică paragraful anterior; sau (b) vă propunem o nouă livrare, pe costul dumneavoastră. Dacă în 14 zile de la acest e-mail nu vă retrageți și nu cereți o nouă livrare, considerăm contractul desființat din cauza neexecutării obligației de preluare. Ne datorați atunci doar costurile efective de transport plătite pentru acest colet, dus și întors, dovedite cu documentele curierului, pe care vi le trimitem. Nu percepem penalități, taxe de procesare sau alte sume în plus. Orice sumă deja plătită pentru comandă vă este rambursată, după deducerea acestor costuri.

Nu vă cerem niciun cost de transport dacă ați refuzat coletul pentru că ambalajul era vizibil deteriorat, produsul livrat nu era cel comandat sau era neconform, livrarea a avut loc după termenul convenit, ori livrarea a eșuat din vina noastră sau a curierului (de exemplu, curierul nu v-a contactat la numărul din comandă).

Sumele datorate se plătesc în 14 zile de la primirea notificării, prin transfer bancar sau prin linkul de plată primit pe e-mail. Dacă o comandă cu plata ramburs a fost refuzată sau neridicată fără motiv justificat, ne rezervăm dreptul să acceptăm comenzile dumneavoastră viitoare doar cu plată în avans (card sau transfer bancar).

Produse realizate la comandă. Pentru produsele realizate după specificațiile dumneavoastră (de exemplu, husele croite pe măsură) nu există drept de retragere (art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014). Refuzul sau neridicarea lor nu anulează comanda: prețul rămâne datorat, iar produsul vă stă la dispoziție 30 de zile pentru o nouă livrare, cu transportul suportat de dumneavoastră. Rămân neatinse drepturile din garanția legală de conformitate, inclusiv dacă produsul nu respectă specificațiile convenite.

Recenzii: cum le verificăm și le moderăm

Oricine poate lăsa o recenzie la un produs, cu nume și adresă de email. Citim fiecare recenzie înainte să o publicăm; până atunci nu apare pe site.

Publicăm și recenziile negative. Nota mică nu este un motiv de respingere. Respingem doar recenziile care conțin: limbaj vulgar sau jignitor, date personale (ale autorului sau ale altor persoane), reclamă sau spam, texte fără legătură cu produsul, dubluri sau conținut ilegal.

Eticheta „Cumpărător verificat” apare doar când am putut lega recenzia de o comandă cu acel produs: fie recenzia a fost scrisă din linkul primit pe email după livrare, fie autorul și-a confirmat adresa de email printr-un click și aceasta corespunde unei comenzi care conține produsul. Recenziile fără etichetă nu au putut fi legate de o comandă.

Nu oferim bani, reduceri sau alte avantaje în schimbul recenziilor și nu le modificăm conținutul. Putem publica, sub o recenzie, un răspuns al magazinului, marcat „Răspunsul Angeloff”.

Pe site apare doar prenumele și inițiala numelui (de exemplu „Ion P.”). Adresa de email nu este publicată niciodată. Pozele trimise sunt verificate separat și publicate doar după aprobare.

Recenziile Google de pe prima pagină sunt preluate de pe profilul nostru Google, cu textul nemodificat. Le afișăm pe cele mai noi, inclusiv pe cele negative. Google nu verifică dacă autorii au cumpărat de la noi, deci acestea nu poartă eticheta „Cumpărător verificat”.

Aceleași reguli se aplică notelor „Am gătit-o” de pe paginile de rețete: le citim înainte să le publicăm, publicăm și notele mici, iar poza se aprobă separat. Nota medie afișată la o rețetă (și cea din datele pentru motoarele de căutare) se calculează doar din notele publicate. Notele la rețete nu poartă eticheta „Cumpărător verificat”.

Garanția produselor

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, gratuită: dacă un produs nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum a fost prevăzut, aveți dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, în anumite cazuri, la reducerea prețului sau rambursarea integrală. Detalii: pagina Garanția legală și europa.eu/youreurope/garanții.

Garanțiile comerciale oferite de unii producători (de exemplu, pentru corpul sau ceramica unor grătare) se adaugă garanției legale și nu o înlocuiesc.

Garanția legală nu acoperă defectele apărute după livrare din:

• utilizare necorespunzătoare;
• deteriorări mecanice;
• modificări sau intervenții neautorizate;
• expunere la condiții improprii.

Pentru solicitări de garanție este necesară factura de achiziție.

Limitarea răspunderii

MEMPHIS 1977 GROUP S.R.L. nu poate fi făcută responsabilă pentru:

• întârzieri cauzate de firma de curierat;
• erori ale furnizorilor sau ale producătorilor;
• indisponibilitatea temporară a site-ului;
• pierderi rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.

Reclamații

Pentru orice problemă legată de comandă, livrare sau produse, ne puteți contacta:

• 📧 office@angeloff.ro
• 📞 +40 740 876 492

Ne angajăm să răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.

Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții reprezintă contractul dintre client și MEMPHIS 1977 GROUP S.R.L. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și a acceptat integral prezentul document.