Retur și dreptul de retragere

Politica de retur prezentată mai jos este elaborată în conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și reflectă specificul produselor comercializate de Angeloff: grătare, accesorii BBQ, ustensile, produse consumabile, mobilier exterior și articole realizate la comandă.

Scopul acestei politici este să ofere clienților un cadru clar și corect pentru exercitarea dreptului de retragere.

Această politică se aplică consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile plasate de persoane juridice, condițiile de retur pot fi diferite, în funcție de natura contractului și de înțelegerea părților.

Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să vă justificați decizia. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet. Vă puteți retrage și înainte de a primi produsele.

Cum vă retrageți

Ne informați despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului, prin oricare dintre variantele de mai jos:

• funcția „Retrageți-vă din contract aici” de pe site (angeloff.ro/retragere), cu confirmare de primire trimisă imediat pe e-mail;
• e-mail la office@angeloff.ro, cu numele, numărul comenzii și produsele;
• orice altă declarație clară, inclusiv telefonic la 0740 876 492 (vă confirmăm apoi în scris).

Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Refuzul coletului sau neridicarea lui, fără o astfel de comunicare, nu reprezintă retragere din contract (vezi secțiunea „Colet refuzat sau neridicat”).

Returnarea produselor

Ne trimiteți produsele sau le predați curierului indicat de noi cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea lui. Vă recomandăm ambalajul original sau un ambalaj care protejează produsul pe durata transportului; adresa de retur și instrucțiunile vi le trimitem pe e-mail.

Costul transportului de retur

Costul direct al returului (tariful curierului pentru ridicarea și transportul coletului înapoi la noi) este suportat de dumneavoastră. Pentru coletele obișnuite, acesta este tariful standard al curierului. Valoarea exactă depinde de greutatea și dimensiunile produsului și v-o comunicăm în scris când organizăm ridicarea, înainte ca aceasta să aibă loc. Nu percepem taxe administrative, de manipulare sau de restocare.

Pentru produsele voluminoase (de exemplu, grătare kamado, grătare pe gaz, cuptoare de pizza), care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, organizăm noi ridicarea prin curier. Costul returului pentru un astfel de produs este de cel mult 350 lei; dacă tariful efectiv al curierului e mai mare, diferența o suportăm noi.

Coletele trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinație nu sunt acceptate.

Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi (de exemplu, livrarea expres), nu vă rambursăm diferența dintre cele două.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. Pentru comenzile achitate ramburs (numerar la curier), rambursarea se face prin transfer în contul bancar pe care ni-l indicați (IBAN și titular), fără niciun comision pentru dumneavoastră.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre acestea survine prima.

Starea produselor returnate

Puteți desface ambalajul și puteți examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Dreptul de retragere nu se pierde prin desigilare, montare sau utilizare.

Răspundeți însă pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai amplă decât este necesar pentru această examinare, de exemplu:

• folosirea grătarului sau a cuptorului la gătit;
• urme de grăsime, funingine sau cenușă;
• conectarea la butelie și aprinderea;
• deteriorări sau zgârieturi produse la montaj;
• piese sau accesorii lipsă.

În aceste cazuri putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii: costul curățării sau reparației ori, dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou, diferența justificată față de prețul la care îl putem revinde. Înainte de rambursare vă comunicăm în scris suma reținută, împreună cu dovezile (fotografii, deviz). Simpla deschidere a ambalajului nu atrage nicio reținere.

Produse fără drept de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu se pot returna în baza dreptului de retragere:

• produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar: huse croite pe dimensiunile dumneavoastră, mobilier exterior realizat după specificații individuale, orice produs configurat special pentru dumneavoastră;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, sosuri, condimente și marinade desigilate).

Garanția legală de conformitate se aplică și acestor produse.

Colet refuzat sau neridicat

Refuzul sau neridicarea coletului nu înseamnă, singur, retragere din contract. Pe scurt: dacă v-ați retras din contract, plătiți doar returul; dacă nu v-ați retras, plătiți doar transportul efectiv, dus și întors, dovedit cu documentele curierului; nu plătiți nimic dacă refuzul a fost justificat (colet deteriorat, produs greșit, livrare întârziată). Pentru huse croite pe măsură, refuzul nu anulează comanda. Detaliile sunt în Termeni și condiții, secțiunea „Refuzul și neridicarea coletului”.

Produse primite defecte, deteriorate sau greșite

Dacă primești un produs deteriorat în transport, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede (ideal în 24–48 de ore de la recepție) și să ne trimiți fotografii. Asta ne ajută să rezolvăm rapid reclamația la curier; drepturile tale din garanția legală de conformitate rămân valabile 2 ani.

În această situație, înlocuirea sau rambursarea se face fără costuri pentru client, conform legii.

Recomandări importante

• Verifică produsul imediat după livrare.
• Păstrează ambalajul și accesoriile până ești sigur că produsul corespunde așteptărilor.
• Contactează-ne rapid dacă există orice problemă legată de comandă.

Contact

📧 office@angeloff.ro 📞 +40 740 876 492