Politica de retur prezentată mai jos este elaborată în conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și reflectă specificul produselor comercializate de Angeloff: grătare, accesorii BBQ, ustensile, produse consumabile, mobilier exterior și articole realizate la comandă.
Scopul acestei politici este să ofere clienților un cadru clar și corect pentru exercitarea dreptului de retragere, și să protejeze compania de returnări abuzive, produse folosite/deteriorate ori comenzi personalizate ce nu pot fi revândute.
Această politică se aplică consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile plasate de persoane juridice, condițiile de retur pot fi diferite, în funcție de natura contractului și de înțelegerea părților.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei solicitări prin e-mail la office@angeloff.ro, care să conțină:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
- număr de telefon pentru contact (opțional, dar recomandat).
Nu este necesar un formular special, iar solicitarea prin e-mail este suficientă pentru înregistrarea retragerii.
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Să nu prezinte urme de utilizare – produsul nu trebuie să fie folosit, montat, testat sau deteriorat.
- Să fie returnat în ambalajul original – cutia originală, protecțiile, foliile, etichetele și accesoriile.
- Să fie complet – lipsa componentelor sau accesoriilor poate conduce la respingerea returului.
- Să poată fi revândut ca nou – dacă starea produsului nu permite revânzarea ca produs nou, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform excepțiilor prevăzute de O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, următoarelor categorii:
A. Produse personalizate sau realizate la comandă
Nu sunt eligibile pentru retur produsele realizate după specificațiile clientului sau adaptate în mod clar pentru acesta, precum:
- huse personalizate pe dimensiunile clientului;
- huse pentru mobilier outdoor făcute la comandă;
- mobilier exterior realizat după specificații individuale;
- orice produs modificat, adaptat sau configurat special pentru client.
B. Produse alimentare/comestibile desigilate
Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate produsele consumabile (sosuri, condimente, marinade, mixuri BBQ) dacă sigiliul a fost rupt.
C. Produse care prezintă urme de utilizare
Nu pot fi returnate produse care au fost utilizate, testate în mod evident sau care prezintă urme de uzură/deteriorare, inclusiv (fără a se limita la):
- grătare pornite sau testate;
- accesorii murdare sau folosite;
- huse montate/expozate la exterior;
- termometre folosite;
- plăci, grătare sau componente încinse/încercate.
D. Produse montate sau parțial asamblate
Montarea/instalarea produsului poate fi considerată utilizare, iar în funcție de starea în care este returnat, dreptul de retragere poate să nu mai fie aplicabil.
4. Procedura de retur
- Trimiți solicitarea de retur la office@angeloff.ro.
- Primești adresa și instrucțiunile de retur.
- Trimiți produsul prin curier, bine ambalat pentru protecție în transport.
- După recepție, verificăm starea produsului în termen de 1–3 zile lucrătoare.
- Dacă produsul îndeplinește condițiile, aprobăm returul și inițiem rambursarea.
5. Costul transportului de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de consumator.
Coletele trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinație nu sunt acceptate.
6. Rambursarea banilor
După aprobarea returului:
- rambursarea se face prin transfer bancar;
- termenul legal este de maximum 14 zile de la data notificării de retragere, dar nu mai devreme de primirea fizică a produsului returnat;
- se rambursează contravaloarea produsului; costul transportului inițial nu este rambursabil, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Pentru realizarea rambursării, este posibil să solicităm următoarele informații: IBAN și titular cont.
Dacă produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare sau lipsuri, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea, cu informarea prealabilă a clientului.
7. Produse primite defecte, deteriorate sau greșite
Dacă primești un produs deteriorat în transport, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în 24–48 de ore de la recepție și să ne trimiți fotografii relevante.
În această situație, înlocuirea sau rambursarea se face fără costuri pentru client, conform legii.
8. Recomandări importante
- Verifică produsul imediat după livrare.
- Păstrează ambalajul și accesoriile până ești sigur că produsul corespunde așteptărilor.
- Contactează-ne rapid dacă există orice problemă legată de comandă.
